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俗話說得好：“當局者迷，旁觀者清”，我們每天都在重復同樣的事，以為這樣做都是對的，殊不知，從業主利益角度來看，已經嚴重侵犯到他們的利益，也正是因為這個，業主們才會對我們有這么大的意見。真的，如果沒有10月24日的物業座談會，我們還真不知自己的物業管理存在這么多的問題，會有這么多業主的不滿。

存在問題，就要找出問題的根本點，做錯的，就要虛心接受，只有這樣工作才會有提升。針對上次會議業主提出的問題，我們一一地進行了整改。

針對地下室臟的問題，現場部晚班隊員放棄下午休息時間，配合保潔綠化部員工一起清洗地下室，邊邊角角，邊洗邊沖。同時對于地下室的保潔儲藏室進行一次大檢查，考慮實際情況，給各個樓幢的保潔分配一個房間，定期整理。

針對電梯轎廂衛生不干凈的問題，要求保潔員每天二次的擦拭，保證其沒有灰塵，看上去清爽。由于沒有裝修梯和客梯的區別，當有業主裝修時會要求做一些電梯保護膜，但拆除后會留下一些很難擦洗的污漬，必須到市場上找專門的除污劑進行清理才行。

針對綠化垃圾的問題，對綠化工進行專題開會，通知到位，不允許為了貪圖方便，為了節省成本，把綠化垃圾直接倒入綠化帶，發現一次重罰。管理處舉行一次大范圍的的清理工作，現場部、保潔綠化部一起把綠化帶的垃圾清掃出去，這也真的是一個大工程，至少要花一個星期左右。

針對業主戶內的有償收費情況，分公司組織專題會議，制定有償收費相關規定，有償服務的明碼標價，工程人員持工程維修單上門維修，在雙方達成共識的前提下，方可進行維修，避免一些不必要的糾紛。對于公共部位的維修，由于設施設備已經老化，超出了保修期，往往要動用維修資金，現在業主委員會正在換屆中，有些事不能馬上開展落實，要做好業主的解釋工作。物業在力所能及的范圍下要及時處理跟蹤，及時回訪。

小區沒有人車分離，同時防止路面停車，路上都擺滿了花盆，過往行人大部分都走人行道，適逢這幾天連續陰雨天氣，人行道滋生青苔，防止業主行走滑倒，特別組織保潔綠化部一次大清洗，灑上洗衣粉，用板刷刷，用刀片刮，只盼業主在行走時，能走得輕松，走得放心。

現在是個信息時代，信息傳播速度之快，我們建立各個樓幢的業主微信群，并且把各個部門經理拉入群內，及時關注業主的動態，有什么需要，及時報修，同時也把有關我們物業公司的溫馨提示、各類通知、以及平時所做的一些工作反饋給業主，讓業主們知道，我們物業在做，也會做得更好。

我們的工作，業主看到了眼里，也許是我們的誠意，打動了業主的心，在這次業主委員會換屆之際，總共有效票數656票，我們以596票高票通過續聘。謝謝您們的信任，在接下來的工作中，我們會再接再厲，更上一層樓。