友朋四方2020年度客服技能競賽圓滿落幕！
為更好地展現(xiàn)物業(yè)人的服務(wù)風(fēng)采、體現(xiàn)友朋四方的品牌形象，公司組織了2020年度物業(yè)客服技能競賽，讓員工在展示自己風(fēng)采之余能夠相互學(xué)習(xí)、取長補短，在競爭中進(jìn)一步提升物業(yè)人員的客服專業(yè)技能，從而提升服務(wù)質(zhì)量。2020年7月，物業(yè)客服技能競賽正式拉開帷幕！
此次競賽以理論考試及個人演講為考核項，實行個人計分排名。擔(dān)任本次競賽的評委有黨支部書記朱偉娟、公司常務(wù)副總經(jīng)理張成、工會主席王成亮、工會副主席朱瑩環(huán)、行政辦公室主任羅金倩、財務(wù)部經(jīng)理江莉莉、質(zhì)量管理部經(jīng)理郭健民。
7月24日，在公司大會議室開展第一輪理論考試，本次初賽共有25名選手參加，為保證理論考試的公平、公正，本次采用AB兩套試卷的閉卷考試，考題均從實際工作需要出發(fā)，具有較強(qiáng)的針對性和實用性，此次競賽設(shè)有3名監(jiān)考人員，要求參考人員在手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行考試。
8月20日，經(jīng)過初賽激烈的角逐，最終有8名選手進(jìn)入最后的個人演講環(huán)節(jié)。本次個人演講以“物業(yè)服務(wù)”為主題，必須圍繞“物業(yè)服務(wù)”這一重點，由選手提前自行準(zhǔn)備，整個演講時間不得超過8分鐘。
每個人用簡短的開場白，生動的語言，熱情洋溢地講述著屬于自己在物業(yè)所發(fā)生的故事。他們時而慷慨激昂，時而抒發(fā)情感，熱情洋溢，聲情并茂。參賽選手們結(jié)合了自身崗位工作經(jīng)歷，以工作為切入點，談過程、談理解，講感受，用細(xì)節(jié)講述了自己身邊所發(fā)生的點點滴滴。把對物業(yè)的認(rèn)知和自身的不斷成長融入到演講中，給大家?guī)硪粓鲇袃?nèi)容、有品質(zhì)的演講，字里行間的感同身受，引發(fā)了在場同仁的共鳴。
通過初賽的分?jǐn)?shù)及評委們的客觀評分，評選出本次客服技能競賽的前三名。
第一名：林麗麗（立信廣場）
第二名：張秋芬（鷺江海景）、安蘭（中祥大廈）
第三名：肖小燕（港航大廈）、張清華（港航大廈）、黃珊娜（皇達(dá)大廈）
此次競賽不僅是對物業(yè)服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識的檢驗，同時也是對物業(yè)員工學(xué)習(xí)熱情的激勵，了解我們客服工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終秉承客戶滿意是我們最大的追求的服務(wù)理念，明確客服人員的提升方向。同時，張總也強(qiáng)調(diào)，客服工作沒有界線、也不受專業(yè)的影響，服務(wù)無處不在、服務(wù)沒有止境。號召大家向先進(jìn)學(xué)習(xí)，尋找差距、補足短板、優(yōu)化流程、改善服務(wù)、提升水平，努力提升業(yè)主滿意度與企業(yè)美譽度，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量、增磚添瓦！
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