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如今，隨著城市改革開放的不斷深化，老城區改造推進有序，越來越多的新建小區拔地而起。這也推動了我市物業管理行業的發展。但在現實中，關于物業與業主之間“爭吵”的聲音一直不絕于耳。那么如何解決此問題?

日前，記者通過在城區一些物業公司了解發現：物業費用是物業糾紛的根源。物業公司的管理是靠業主交納的物業費用支持的，但在物業公司正常的管理中，拖欠物業費用是最讓人頭疼，最沒辦法解決的事情。物業收費率不高是所有物業公司都面臨的難題。某物業公司的朱經理告訴記者，當物業收費率低于80%時，物業公司就很難維持正常的經營管理活動。這也必然會造成“業主欠費――服務減少――更多業主不交費”的惡性循環。

對此，記者在業主間也進行了調查，關于物業費拖欠這個問題，有的業主認為小區環境臟亂，綠化不充分；有的業主認為小區治安不好；有的業主覺得小區基礎設施不完善；有的則認為物業收費項目和標準不透明。凡此種種，皆是因為物業提供的服務不能使業主滿意。

關于這點，物業公司也覺得有委屈之處。某物業公司的何經理說，物業公司作為一個服務行業，只有好的服務才會有市場競爭力。現在物業管理單位也都很努力改進各項服務，相比從前，確有所提高。但是面對眾多用戶，有時的確眾口難調。而且，有些業主也確實存在一些要求不合理的情況。比如，有的業主因為樓上的用戶的腳步聲大而拒交物業費。這讓物業部門很為難。另外，有的業主因為家里被盜，也將怨氣撒到物業公司的頭上。而在《物業管理條例》中明確規定“物業管理企業服務的空間范圍是物業的公共區域，業主的私人空間不在物業管理的范圍內”。

業主以貨幣的形式購買服務，物業管理方以勞務的方式提供服務。“既然交了錢，服務就一定要到位”!但是，《物權法》即將實施，這也將會對物業服務細節做出更好的界定。業主如何獲得最好的服務，物業如何用服務換來最好的口碑以及提高的物業收費率，如何實現共贏，雙方都在矛盾中不斷摸索。