[物管動態]北京：物業細化服務不達標將被淘汰
北京市建委決定，從6月底開始在西城、石景山、房山3個區先行開展住宅物業服務標準化試點，待8月31日試點結束進行修訂后，將在全市物業管理企業中強制實施。
物業：細化服務 不達標企業面臨淘汰
水、電、氣等急迫性報修20分鐘內到達現場；停車收費小區24小時專人巡視管理；公示24小時報修電話；白天（8：30―12：00，13：00―17：00）有服務人員處理管轄內的公共事務，受理住戶的咨詢和投訴……這些都作為基本要求被寫在了試點規范中。
除基本要求外，其他十大達標任務還包括房屋管理、公用設施設備運行、維修和養護、電梯服務、消防服務、二次供水、清潔、綠化等。這11項大的達標任務下又細分出71個小項門類，業主遇到的問題幾乎全能對號入座。如封閉的小區出入口有專人24小時執勤；夜間（22：00―6：00）對服務范圍內重點部位、道路進行一次防范檢查和巡邏，做好巡查記錄；無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行等。
11項考評，總分30分，25分為基本合格，25分以下為不合格。北京市建委負責人表示，在試點地區，不達標企業要整改，整改后仍不達標的企業有可能被淘汰。
業主：負責打分 社區居委會作“評審”
誰來給物業公司的服務打分？和以往政府、專家評審不同，是否達標，群眾說了算。
物業服務達標征求意見表第二條，在“您認為該項目的物業服務是合格、基本合格還是不合格”的評定中，赫然標明“由住宅小區所在的社區居委會(村委會)或街道辦事處(鄉鎮)填寫”。北京市建委主任隋振江說，沒有選擇由業主委員會來填寫意見表，是因為業主委員會和物業公司時有矛盾，居委會或街道辦事處立場相對中立。居民給的分將直接決定企業的去留。
在《關于住宅物業服務標準化試點工作的通知》中，“物業管理”的說法換成了“物業服務”。北京市小區辦主任趙城說:“物業公司要明確自身定位，對內管理，對外服務，只有這樣才能讓群眾滿意，在意見表上‘畫鉤’。”
政府：人民調解 第一時間化解糾紛苗頭
針對各種物業糾紛，北京市還從6月起全面啟動物業糾紛的人民調解工作。通過建立市、區縣、街鄉、社區四級物業管理糾紛指導和調解組織體系，第一時間發現糾紛苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態。
人民調解的重點在于解決在物業管理區域內圍繞物業使用、物業服務、物業交接發生的單一業主之間、單一業主與業主委員會之間、業主或業主委員會與物業管理企業之間、物業管理企業之間的各類民事糾紛。
目前，北京市司法局已聯合市建委制定下發文件，組建了北京市物業管理糾紛人民調解指導委員會，負責物業管理糾紛人民調解工作的組織領導和整體協調。這項工作率先在宣武區進行了試點，其間宣武區各級物業調解組織共受理物業糾紛45件，調解成功42件。
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