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在不少業主心里，都會有這樣一個問題：“物管，到底我們管了什么？”在很多業主眼里，物業管理就只管了小區內的花花草草。這中間就存在在物業管理透明度不高的問題。

當我們在購買一件商品時，一定會仔細看看這件商品的質量、規格、價格、款式、產地、功能等。目的是要了解我們為這件商品所付出的金錢是否值得？物業管理服務也一樣，當業主付出物業管理費購買物業管理公司的服務時，業主們也一定很想知道他們所支付的費用與得到的服務是否相等。

公開物業管理服務內容是體現物業管理工作透明度的一個具體方面。在公開物業管理服務內容的具體實施過程中，可以把物業管理內容分成五大塊，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業管理工作的監督和投訴，是物業管理公司向業主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態。

僅僅公開了物業管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業管理工作服務的內容，而不知道物業管理工作服務的標準，業主也無法對物業管理工作的優劣作出恰當評判。因此，在公開物業管理服務內容的同時，還必須公開物業管理服務的標準。例如保潔工作，要使業主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業主，那么業主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業公司和業主之間的溝通。同時，公開物業管理服務標準，也可以有效監督我們物業管理公司的各項工作，使物業公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業主滿意。

公開物業管理的服務項目和標準，使業主對物業公司可以實行有效的監督，提高了服務的透明度，那么，公開物業管理服務人員又有什么意義呢？我認為，這應該從以下幾方面來認識：首先，公開物業管理服務人員的數量可以向業主傳達這樣一個信息，即物業公司有足夠的人員來保障小區的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業管理公司在對待物業管理項目上的重視程度。在過去物業管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業公司敢于正視問題的真誠態度。如果把物業公司的服務人員公開在業主的面前，就會使業主和物業公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業管理水平。