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8月29日，天心區公布了全市首個專門針對物業管理服務的暫行規定。按照該規定，從即日起，該區房產、規劃、環保、城管等多個政府部門，作為業主、物管公司之外的“第三方”，將成為物業管理“協管員”，協助及時處理物業管理中出現的矛盾糾紛。

根據相關規定，物管公司提供的服務包括保潔、綠化、房屋管理、公用設施維修養護等6方面基本內容，但諸如規劃、治安、環境、水質等綜合性的問題，卻需要多個相關部門配合予以解決。

據悉，該區此次出臺加強物業管理的暫行規定特別新增了政府部門“協管員”的職責，相關部門以往只在小區圍墻外的服務，從此將延伸至小區內的每一戶家庭。

按照該規定，今后，對轄區內的物業管理工作，物業管理公司和街鎮、房產、公安、衛生、工商等10多個部門將形成聯動，涉及到物業管理中的矛盾和糾紛，業主和物管公司在采取應急措施的基礎上，應當及時向有關部門報告，請“協管員”協助進行解決。

“業主發現有人在小區內亂搭亂建，或是反映樓下餐館油煙排放超標等問題，均可由物管公司及時向城管、環保等相關部分反映，協助解決。”該負責人舉例稱。

不僅如此，各小區所在街道（鎮）還將明確一名領導分管物業管理工作，參與指導小區業主大會、調解物管中較大矛盾等事宜。