揚州：業主有時不講理 物業無奈
“多管閑事”急業主所急
名都華庭珠港物業公司的經理錢女士介紹，該小區有一位住戶，由于房間靠近附近的一家超市，而超市卸貨經常會產生噪音；此外，這戶墻上還出現了裂縫。因此這戶不愿意繳物業費。為此小區物業專門與房屋開發商聯系，最終開發商補償了業主一部分費用。之后，這位業主也愿意繳納物業費。
御河苑小區的物業前段時間也遇到了同樣的問題。一位業主因為家中窗戶發霉，而拒絕繳物業費，負責小區物管的萬楊物業公司工作人員特地找來了窗戶的供應商，以及負責防水、土建的施工方，幾方一起研究是誰的責任。最終由責任方出費用，解決了這位業主的難題。而業主也因為物業工作到位，主動繳了物業費。
錢女士說，其實房屋質量出現問題與物業公司并沒有關系，但很多時候，業主找不到解決的辦法，就會希望物業來幫他們解決，否則就不繳物業費。“說起來，我們物業處理這樣的事，也有點多管閑事，但既然是業主需要解決的問題，我們就盡量幫助他們解決。”
與業主交朋友讓服務增值
在名都華庭有個單元，住了22戶居民，去年繳物業費的只有5戶，因為在這個單元的門口有個堆放建筑垃圾的場地，這個單元的業主因為這個垃圾場影響正常生活，而不愿意繳物業費。
物業公司為此聯系了開發商，在當初的規劃圖紙上，就有這么個垃圾場，物業除了與每戶業主做解釋工作，還加強了對垃圾場的管理，住戶裝修傾倒垃圾時，都要求他們倒在規定范圍內，此外，他們還與環衛部門聯系，在節假日和中午的時間，不裝運建筑垃圾。也正是物業公司的服務到位，今年的物業費，這個單元目前只有兩戶沒繳。
錢女士說，除做好服務工作，物業還要與業主聯絡感情，了解他們的需求。每個月，名都華庭物業都會給居民發放調查表，了解業主對樓道衛生、綠化衛生、門崗形象、巡邏崗等服務內容評價。
御河苑萬楊物業公司的沈經理說，作為物業，除了要為業主做好服務工作，更重要的是需要與業主交朋友。“開始物業與業主之間都是陌生人，但有句古話，叫‘日久見人心’。物業在服務之外，與業主關系融洽，無論是收繳物業費還是處理一些鄰里矛盾，都會較順手。”
鴻福二村去年的物業費收繳率達到93％，隨著入住率的提高，今年物業費的收繳率將超過這個比率。物管處負責人聶正平也說，他們除了加強服務，也特別注重和業主交朋友。
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