深圳：舉辦"綠色社區聯盟"活動
福田區香蜜二村熱鬧非凡，深圳供電局與福田區貿工局聯合舉辦的“綠色社區聯盟”簽約儀式暨節能宣傳活動在這里舉行，現場十分熱鬧。
據悉，深圳供電局“綠色社區聯盟”系列活動，就是把供電企業、物業管理企業與社區居民整合在一起，建立供電企業、物業管理企業與社區居民聯動機制，發動全社會關注、參與低碳生活創建。與此同時，通過系列社區行動，向物業管理單位和廣大用電客戶介紹安全用電、節約用電科學常識，并聽取客戶關于用電方面的實際需求和建議，從而促進深圳供電局的客戶服務水平再上新臺階。
深圳供電局以服務低碳經濟發展為己任，支持新能源發展、積極推進綠色電網建設的同時，大力開展常態化的節能服務。實施了國內首部能效審核標準，建立大客戶差異化節能服務機制，２００９年為大客戶和重要客戶提供節能診斷和建議近１５００份，派發節能溫馨提示２萬多份。聯合政府部門向全市３００多家酒店推廣合同能源管理等節能新技術。今年３月，該局聯合相關單位在購物公園開展“地球一小時”活動，引起了市民廣泛關注。
活動現場，“居民低碳生活指數調查”吸引了眾多居民熱情參與，大家對低能量、低消耗、低開支、低代價的低碳生活方式有了更清晰的了解。碳足跡公司專業人員在現場放置了碳足跡計算器單擊版演示終端，社區居民爭相測試。此外，現場開展的低碳知識、安全用電、節約用電知識有獎競答活動依然是整個活動的高潮，“用完電器拔插頭，省電又安全”，“空調調高一度，節電１％”，“屏幕暗一點，節能又護眼”等，貼近百姓生活的有獎知識問答，調動起了在場所有居民參與的積極性。
福田貿工局副局長王小平表示，節能減排是個常態化工作，福田區政府與供電局先后聯合開展了節能降耗百家行、百幢商業樓宇節電、綠色服務進社區等多項系列活動，積極倡導低碳生活、生產方式。１４日，政企再度聯合，通過聯盟這種深度合作方式，發動深圳家庭參與到環保低碳的行列中來，活動將搭建一個政府、供電企業和社區居民用電客戶之間良好的信息溝通平臺，有效地提升和擴張社會的整體服務功能。天健物業公司總經理張衛國對成為深圳供電局第６個“盟友”深感榮幸，并期待這個“政府＋供電局＋社區”的新平臺能為低碳經濟做出應有的貢獻。
自今年５月以來，該局又先后與鵬基物業、天健物業等六家大型物業公司結成了“綠色社區聯盟”，旨在借助物業公司點多、面廣，反應敏捷的優勢，將優質服務和供電宣傳的平臺前移，并以簽訂合約的方式在節能減排、用電安全、停電管理、搶修管理、用電宣傳等多方面互動合作，使小區居民享受零距離的供電服務。按照計劃，接下來深圳供電局還將在南山、鹽田、寶安等區繼續開展綠色社區聯盟活動，讓更多的居民用戶享受到新型供電服務。
福田供電局在深入開展客戶滿意度探討、制定整改舉措的基礎上，深入開展小區共建、客戶開放日、服務進小區、現場咨詢等活動，使客戶和供電企業能夠面對面交流。
福田供電局深入開展小區共建活動，在幫助小區節能減排、安全用電和實行“綠色通道服務”的同時，引導小區幫供電局做一些力所能及的客戶服務，解決供電局在供電服務中的各種疑難問題，把物業公司打造成為供電局與居民客戶溝通服務的橋梁。
福田營業廳是按照南方電網標準化營業廳的要求進行設計營業，各功能區的設置，物品的擺放無不以方便客戶為目標，折射出“以客戶為中心”的服務理念。福田營業廳在全國率先推出開放式服務，把原來封閉的長柜臺改變成橢圓小桌，服務雙方依桌而坐，顯得特別親近。營業廳還設有普通話、廣東話、客家話、潮州話和英語、韓語等多種語言的服務。
為了提高服務效率，營業廳首先開展了一崗多能活動，姑娘們成為全技能的多面手，繼而推出了變頻服務：即通過對營業廳的客流量進行周期性、數據化的分析，統計歷史數據、針對客戶波動規律制定《營業廳客流高峰緊急預案》。在一崗多能的變頻式服務下，該營業廳再也不會出現排隊的現象。
福田區供電局為了盡量減少停電對用戶造成的損失，首先從提前通知做起，通過新聞媒體等預先通知電網檢修時間。其次，嚴控計劃停電時間。實行計劃停電“４不放過”：不放過每一次優化撮合、不放過每一次轉供電、不放過每一次提前送電、不放過每一次發電。杜絕超時送電。
作為南方電網第一批配網自動化試點，福田供電局分兩期完成１６６２個終端改造。配網自動化覆蓋現有網絡終端結點達６５％，除專線用戶和保稅區以外，覆蓋率達１００％。
南網首個配網自動化試點項目的完成，有效地縮短了故障判斷時間（如原來查找每一級線路耗時３０－４０分鐘，現利用ＤＭＳ系統可以在１０分鐘之內判斷出故障區段），實現了合環轉供電，提高了電網運行管理水平，成為深圳供電局創先的重要里程碑，也為建設智能化配網打下了堅實基礎。
福田供電局２００９年共投入３．２億電網改造資金優化電網結構，并完成了配網自動化工程，順利實現福田電網公用線路１００％全覆蓋，這是南方電網公司第一個具有自動化水平的科技城網，不但保障了電網的安全穩定運行，而且提高了電網對極端氣候條件的抗災能力，２００９年７月１２級強臺風莫拉菲正面襲擊深圳時，福田電網沒有一條線路跳閘。
一系列優質服務的措施取得了良好的效果。２００９年福田供電局實現優化停電７１項，轉供電２４１次，供電可靠率從２００５年９９．９５％上升至２００９年的９９．９８％；故障復電時間從２００５年的１１１分鐘下降至２００９年的６０分鐘，故障搶修從先搶修后送電，轉變為先送電后搶修，堅持“亮燈第一”，讓老百姓的燈先亮起來；福田區供電局對重要用戶、百強用戶和居民小區還實行點對點聯系服務，定期（半年）走訪客戶，福田局已與１２６家物業管理處開展了“建友好社區、促社會和諧”為主題的共建和諧供電小區活動。
據統計，該局客戶投訴從２００５年的２０４２件下降至２００９年的５件，共收到感謝牌匾７塊、錦旗１６面、表揚信２５封。
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