中國物業(yè)管理協(xié)會2014年工作要點
2014年，中國物業(yè)管理協(xié)會將繼續(xù)以提升物業(yè)管理服務水平，加快市場化進程與規(guī)范企業(yè)運作，推動物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級為工作重心，促進行業(yè)制度建設和落實，進一步開展行業(yè)發(fā)展研究，提高行業(yè)交流和培訓水平，加強自身建設，重點做好以下工作：
一、持續(xù)推動行業(yè)服務水平和專業(yè)管理能力的提升
在總結2013年開展的“幸福社區(qū)?物業(yè)服務質量提升年”活動基礎上，在2014年開展以“物業(yè)在您身邊”為主題的行業(yè)活動。
鼓勵各地通過開展品牌企業(yè)推介和優(yōu)秀項目經(jīng)理、服務明星以及行業(yè)學雷鋒及志愿者活動的事跡宣傳，提升物業(yè)管理的社會認知度；倡導企業(yè)通過“用心服務，全方位提升物業(yè)服務品質”系列活動的開展，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務企業(yè)“用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事”的服務理念和專業(yè)能力，提高對物業(yè)服務的滿意度；通過公共設施設備管理區(qū)向業(yè)主開放參觀日、關愛老年業(yè)主與空巢老人、“我愛我家”低碳環(huán)保行動，以及各種形式的社區(qū)文化體育活動，強化業(yè)主體驗，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的溝通與交流，加深業(yè)主對物業(yè)管理的了解和信任，營造物業(yè)管理與業(yè)主和諧互信的良好氛圍。
繼續(xù)組織全國物業(yè)管理示范項目經(jīng)驗交流活動，推廣示范項目的創(chuàng)優(yōu)與管理經(jīng)驗，提高物業(yè)服務企業(yè)的管理服務規(guī)范化、專業(yè)化水平，提升業(yè)主滿意度。通過會員活動，組織優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗宣講，推廣優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗。
二、加快推進行業(yè)市場化發(fā)展進程
按照黨的十八屆三中全會提出的“市場決定資源配置是市場經(jīng)濟的一般規(guī)律，健全社會主義市場經(jīng)濟體制必須遵循這條規(guī)律，著力解決市場體系不完善、政府干預過多和監(jiān)管不到位問題。必須積極穩(wěn)妥從廣度和深度上推進市場化改革，大幅度減少政府對資源的直接配置，推動資源配置依據(jù)市場規(guī)則、市場價格、市場競爭實現(xiàn)效益最大化和效率最優(yōu)化”的要求，我們要在2014年大力推進行業(yè)的市場化進程。
要收集各地新近出臺或將要出臺的政策法規(guī)，對其中有利于行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展并符合市場化發(fā)展要求的創(chuàng)新內容進行廣泛宣傳，充分發(fā)揮政府在培育和規(guī)范物業(yè)管理市場中的積極作用。
要下大力氣突破部分城市存在的對物業(yè)管理收費實行政府定價和指導價擴大化問題，放開政府對除保障性住房外的物業(yè)管理市場價格的管制，形成物業(yè)服務收費價格隨成本變動而動態(tài)調節(jié)的收費機制。通過適當形式督促各地推動居住物業(yè)動力電價和車庫電價轉為民用電價的落實工作，并爭取從稅費上為物業(yè)企業(yè)減負，一定程度上抵消成本上漲對行業(yè)生存狀況帶來的影響。
要尊重和運用市場機制，推動企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，鼓勵企業(yè)做大做強。要培育一批具有較強核心競爭力、較高品牌美譽度的現(xiàn)代大企業(yè)、大集團，提高中型企業(yè)的專業(yè)服務能力和內部管理水平，引導小型企業(yè)規(guī)范發(fā)展，逐步形成以示范龍頭企業(yè)為引領，中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)集群，全面提升行業(yè)整體發(fā)展水平，構建企業(yè)協(xié)調發(fā)展的格局。
三、鼓勵企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級
要盡快完成《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的研究》課題報告論證和結題工作，做好研究成果推廣和轉化。
鼓勵企業(yè)以現(xiàn)代科學技術為支撐，通過建立新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法，開發(fā)物業(yè)管理服務平臺的商業(yè)價值，延展產(chǎn)業(yè)鏈條和服務范圍，探索建立物業(yè)配套服務體系，提升服務水平和質量，滿足業(yè)主不斷增長的各類服務需求，并改善行業(yè)生存狀況。
引導企業(yè)通過現(xiàn)代智能技術、互聯(lián)網(wǎng)、云技術、物聯(lián)網(wǎng)等技術，實現(xiàn)管理平臺、呼叫中心、遠程監(jiān)控、PDA移動終端等服務板塊的系統(tǒng)集成和智慧社區(qū)試點的推廣，擴大服務集成、集中管控、遠程監(jiān)控、小區(qū)出入口智能門禁、車庫無人化管理、非核心業(yè)務外包、綠化自動噴灌、清潔機械化操作、業(yè)主在線報修與投訴等在物業(yè)管理中的綜合應用，帶動企業(yè)組織結構扁平化，管理流程再造，標準化工作推進，達到人員配置減少、管理和執(zhí)行效率提高、運營成本降低的綜合效果，促進行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級，破解成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困境。
四、推進物業(yè)管理師制度的完善和實施，開展物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作
配合《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》的印發(fā)，制定《物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作實施方案》，提出并發(fā)布課程設置、教學大綱、教學形式和培訓計劃，確保繼續(xù)教育各項工作有序進行。
組織開展《全國物業(yè)管理師資格考試參考教材（修訂版）》的出版發(fā)行工作。配合部執(zhí)業(yè)資格注冊中心做好全國物業(yè)管理師資格考試命題和閱卷工作。建立與國外和港澳臺行業(yè)組織交流和聯(lián)絡機制，繼續(xù)修改完善《內地物業(yè)管理師與香港注冊房屋經(jīng)理專業(yè)資格互認協(xié)議書》，適時組織開展資格互認工作。
五、加強行業(yè)發(fā)展研究，大力促進研究成果轉化
為適應物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境和形勢的變化，進一步推動行業(yè)理論研究工作的深入開展，抓緊做好中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心第二批研究員的聘任工作。確定近期重點研究課題和推薦研究課題，鼓勵第二批研究員、廣大會員單位、物業(yè)服務企業(yè)、各地行業(yè)協(xié)會、院校、研究機構和從業(yè)人員，自行或聯(lián)合組織開展有關課題研究工作，并及時將研究成果提交中物協(xié)秘書處行業(yè)發(fā)展研究部。中物協(xié)將定期組織行業(yè)專家對課題研究成果進行評審與表彰，并大力促進研究成果轉化，以破解制約行業(yè)發(fā)展的難題，推動行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。
完善物業(yè)服務企業(yè)綜合實力評價指標體系及方法，重點加強滿意度測評指標體系和方法研究；開展行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)的收集、整理工作，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、分析方式的研究，改進數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和內容，初步建立物業(yè)管理行業(yè)數(shù)據(jù)庫，為行業(yè)發(fā)展研究和政府決策提供依據(jù)。
六、開展多種形式的培訓，提高培訓質量和水平
配合《全國物業(yè)管理師資格考試大綱》修訂發(fā)布，以及《全國物業(yè)管理資格考試參考教材（修訂版）》出版，及時舉辦“全國物業(yè)管理師資格考試師資培訓班”，充實“全國物業(yè)管理師資格考試考前培訓師資庫”，保障今年物業(yè)管理師考試工作順利進行。
繼續(xù)采取“送教上門”的方式，與有關地方行業(yè)協(xié)會合作開展全國物業(yè)承接查驗與設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓。與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院合作，繼續(xù)開展全國物業(yè)項目經(jīng)理師資培訓及崗位技能培訓。
七、加強行業(yè)宣傳工作，改善行業(yè)社會形象
加強和主流媒體及大型網(wǎng)媒的互動溝通，適時組織媒體參與行業(yè)調研，深入行業(yè)一線，了解企業(yè)運作和從業(yè)人員工作生活情況,感受忍辱負重、團結奮進、開拓創(chuàng)新、無私奉獻的行業(yè)精神。提高行業(yè)報道的專業(yè)性、客觀性和公正性，宣傳優(yōu)秀企業(yè)和先進人物，樹立行業(yè)良好形象；加強協(xié)會網(wǎng)站建設，開通中國物業(yè)管理協(xié)會微信公眾平臺，多渠道建立暢通的協(xié)會與各地協(xié)會及企業(yè)間的信息溝通機制。
把握《中國物業(yè)管理》雜志辦刊方向，進一步提升辦刊水平，優(yōu)化雜志的內容和質量，提高雜志的專業(yè)水準。辦好雜志的年會和論壇，將其打造成為行業(yè)高端交流學習的平臺之一。提高《白蟻防治》、《房屋安全》、《維修資金動態(tài)》等刊物及網(wǎng)站的專業(yè)水平，加強研究成果交流與推廣。
八、做好協(xié)會換屆工作
組織召開2014年協(xié)會會長辦公會和第三屆第四次常務理事會；籌備召開協(xié)會及各分支機構換屆大會，認真做好會議各項準備工作。
九、抓好各專委會工作
白蟻防治專業(yè)委員會將認真落實《全國白蟻防治事業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要》，堅持“轉型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展、和諧發(fā)展”的原則，以履行消減和淘汰持久性有機污染物國際公約為契機，保障人民生命財產(chǎn)安全，破解行業(yè)發(fā)展難題，推動生態(tài)文明建設。成立科研實驗基地，探索和推進形成產(chǎn)、學、研一體化的白蟻防治產(chǎn)品、技術的科技攻關和研發(fā)模式。
房屋安全鑒定委員會將繼續(xù)加強基層鑒定單位的調研工作，倡導轉變工作思路和方式，科學對待取消鑒定費政策。開展行業(yè)課題論證和推廣工作，完善房屋安全鑒定機構等級評定體系和評定辦法；推廣和規(guī)范房屋安全檔案建立工作，嘗試推出《房屋安全鑒定報告示范文本》。完成房屋安全鑒定執(zhí)業(yè)教育教材的編寫，開展房屋安全鑒定人員職業(yè)教育工作。
物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會將進一步協(xié)助住房和城鄉(xiāng)建設部做好“兩個行標”編制工作，深化對各地的政策調研活動，將各地好的政策、好的做法、理論成果供編制組參考，使行標編制工作重實際、接地氣。發(fā)揮專委會平臺優(yōu)勢，研究維修資金交存、使用、管理中的經(jīng)典案例，推動研究成果轉化工作。
設施設備技術委員會擬于上半年在上海組織召開設施設備技術委員會全體會議，調整組織機構及委員單位，現(xiàn)場交流超高層項目承接查驗及設施設備管理經(jīng)驗。與各地物業(yè)管理協(xié)會合作，為學員送教上門,繼續(xù)做好物業(yè)承接查驗與設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓。
十、加強協(xié)會自身建設，建設現(xiàn)代化社會組織
按照現(xiàn)代化社會組織的內在要求，健全治理結構，規(guī)范各項制度，完善工作流程，提高專業(yè)水平和能力；啟動協(xié)會信息管理系統(tǒng)，提升工作效率和會員服務品質。深入研究全面深化改革所帶來的政社分開、一業(yè)多會以及政府職能轉移和政府購買等改革措施對協(xié)會發(fā)展帶來的影響，繼續(xù)努力提高協(xié)會影響力、凝聚力和公信力，切實發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會服務企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、助推經(jīng)濟的作用，做企業(yè)靠得住、政府信得過的行業(yè)協(xié)會。
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