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家中水管爆裂造成財產損失，究竟該由物業公司賠付還是業主自己承擔？對于這樣令人頭疼的事情，也許還有更好的解決方案―――向保險公司理賠。經過一段時間的試點，上海物業企業向業主贈送家庭綜合保險行業公益活動3月30日起正式開始向全市推廣，業主繳納物業管理費，物業公司贈送“家庭綜合保險”，發生意外時最高可獲賠12.5萬元。

有關調查顯示，在物業管理的諸多矛盾中，由于業主家里被盜、家中水管爆裂等家庭突發事件而引發的矛盾，比例正日漸提高。盡管在很多時候，物業公司并沒有直接過錯，但這往往成為引發物業公司與業主之間矛盾的導火索，一些業主因此拒付物業管理費。據統計，上海目前共有物業公司3000多家，住宅小區超過1.05萬個，物業管理費收繳率為平均80％。為了提高物業費收繳率，物業公司各施奇招：有的頻發律師函；有的搞人盯人、人貼人戰術；有的成立了催討隊……但效果不佳。

去年底開始，上海市物業管理行業協會與保險行業共同探索，創新推出了一項專門針對物業行業的家庭綜合保險。據市物業管理行業協會會長蔡興發介紹，此項保險采用行業采購、封閉銷售方式，物業企業用優惠價團購家庭綜合保險，每份家庭綜合保險包含家庭財產保障7.5萬元，家庭人員在住宅小區內遭遇人身意外傷害險5萬元，最高賠付總額達12.5萬元。

這項名為“真情回饋百萬家庭，攜手共建和諧小區”的行業公益活動，得到了眾多物業公司的響應。據統計，截至昨天，已有陸家嘴物業等65家物業公司、1300多個小區參加了活動。物業公司將按照設定的“業主正常交納物業管理費”等相關條件，向符合條件的業主贈送保單。比如，有的小區規定，業主在一次性支付一年物業管理費的情況下，可獲贈保單；有的規定只要沒有欠費記錄的業主，都可獲得保單等。目前，這些物業公司共向業主贈送了10多萬份保險，已有數十位業主因為此項保險而在家庭發生突發事件時得到了保險公司的賠付。管理著2000多萬平方米物業的上海陸家嘴物業，此前已為大多數居住小區購買了公共部位的公眾責任險，此番再為小區居民送上“家庭險”，使小區物業管理得到了“雙保險”。